POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

En Bedzzzcare, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad diseñados para el descanso, confort y bienestar de tu perro. A continuación, describimos nuestras políticas de devoluciones, reembolsos y garantías. Te pedimos leerlas cuidadosamente, ya que al realizar una compra aceptas los términos aquí establecidos.

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. Si han transcurrido más de 30 días desde que recibiste tu compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido

• Conservar su empaque original

Al solicitar una devolución o cambio, Bedzzzcare generará una guía de retorno con una validez de 10 días naturales.
Si la guía no es utilizada dentro de ese periodo, el cliente deberá cubrir los costos de envío en caso de requerir una nueva devolución o cambio.

Productos exentos de devolución

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

• Productos perecederos como alimentos.

• Artículos íntimos o sanitarios.

• Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

• Tarjetas de regalo.

• Software descargable.

• Artículos de salud y cuidado personal.

• Pedidos cuyo método de pago haya sido efectivo, independientemente de la pasarela de pago utilizada.

Para completar cualquier devolución es indispensable presentar el comprobante de compra.
Por favor, no envíes el producto directamente al fabricante.

Casos en los que solo se otorgan reembolsos parciales

• Artículos con signos evidentes de uso.

• Productos abiertos como software, videojuegos, CD, DVD o discos de vinilo.

• Artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o incompletos por causas no atribuibles a Bedzzzcare.

• Artículos devueltos después de los 30 días posteriores a la entrega.

Garantías

En Bedzzzcare ofrecemos dos tipos de garantías para brindarte una experiencia de compra segura y respaldar la calidad de nuestros productos.

1. Garantía de Satisfacción – 30 Noches de Prueba

Queremos que tu perro (y tú) estén completamente felices. Por eso, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 30 Noches de Prueba.

Si después de usar el producto durante 30 noches no estás satisfecho, puedes devolverlo sin costo.

Condiciones:

• La garantía inicia a partir de la fecha de entrega.

• El producto debe devolverse limpio, en buen estado y sin daños significativos.

• No es necesario justificar el motivo de la devolución.

Proceso para solicitar la devolución:

1. Envía un correo a ayuda@bedzzzcare.com solicitando la devolución bajo la Garantía de 30 Noches de Prueba.

2. Recibirás una guía prepagada con validez de 10 días naturales.

3. Una vez recibido y verificado el producto, se procesará el reembolso o cambio.

4. El reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

2. Garantía Total – 3 Años (Defectos de Fábrica)

Nuestros productos están fabricados bajo altos estándares de calidad. Por ello, Bedzzzcare ofrece una Garantía Total de 3 años, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación y únicamente mediante reemplazo del producto.

Aplicabilidad:
Válida únicamente para pedidos realizados a partir del 1 de noviembre de 2024.

Cubre:

• Costuras defectuosas.

• Cremalleras defectuosas.

• Deformaciones anormales de los materiales.

Condiciones:

• Vigencia de 3 años a partir de la fecha de compra.

• En caso de validarse el defecto, se realizará solo el reemplazo, no reembolsos.

Exclusiones:

• Daños por mal uso, accidentes o negligencia.

• Desgaste natural por el uso.

• Daños por limpieza inadecuada o uso de productos no recomendados.

• Modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente.

Proceso para reclamar la garantía:

1. Envía un correo a ayuda@bedzzzcare.com describiendo el defecto y adjuntando fotografías.

2. Si el defecto es validado, se enviará una guía prepagada.

3. Tras recibir el producto, se procederá con el reemplazo.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o rechazado.
De ser aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si no has recibido tu reembolso:

1. Verifica tu cuenta bancaria.

2. Contacta a tu banco o proveedor de pago (pueden existir tiempos de procesamiento).

3. Si el problema persiste, contáctanos en ayuda@bedzzzcare.com.

Artículos en oferta

Los productos adquiridos con descuento o en oferta no son elegibles para reembolso.
Esta política aplica únicamente a artículos a precio regular.

Cambios

Solo realizamos cambios en caso de productos defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio, envía un correo a ayuda@bedzzzcare.com y devuelve el producto a:

Jalisco 147, Ciudad Obregón, Sonora, 85000, México.

Devoluciones en promociones con productos gratis

En promociones que incluyan productos gratuitos (ej. “compra una cama y recibe una funda gratis”), aplican las siguientes condiciones:

• Los productos gratuitos no tienen cambios ni devoluciones individuales.

• Durante la vigencia de la promoción no se aceptan devoluciones totales.

• Cambio del producto gratuito con tarifa de $250 MXN.

• Finalizada la promoción, se podrá solicitar devolución total devolviendo todos los productos en las mismas condiciones.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, se otorgará un crédito de regalo por el valor del producto.
Si no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará a la persona que efectuó la compra.

Envío para devoluciones

Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en devoluciones cubiertas por las garantías mencionadas.
Solo se permite una solicitud de devolución o cambio por pedido.

Recomendaciones para envíos de alto valor

Para artículos con valor superior a $1,500 MXN, recomendamos usar un servicio con seguimiento o seguro. Bedzzzcare no garantiza la recepción de productos devueltos sin estas medidas.